打造零距离骑士意见倾听路径,顺丰同城“骑士关怀大使”开启招募
2024/4/26 11:33:31 来源:深圳视窗

    近日,为保障顺丰同城骑士关怀能够更贴近骑士真实需求,并让政策更有效落地,顺丰同城正式宣布,将面向骑士群体招募“骑士关怀大使”,以优秀骑士代言人、建言者为镜,驱动平台骑士保障能力不断升级。

    

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       顺丰同城骑士

    

    收件地址不详,询问后却遭恶语相向;送大单件进小区被保安呵斥怒骂;穿着工服被禁止进入商场、小区……这是发生在骑士身上的真实故事,并且每天都在上演。大多数情况下,骑士们只能选择沉默和遵守。

    

    据第九次全国职工队伍状况调查数据显示,我国以快递员、外卖配送员、网约车司机为主要群体的新就业形态劳动者已达8400万人。消费者的诉求已经得到充分满足,对广大骑士群体的保障也没理由缺席。

    

    作为行业中骑士福利关怀领先的平台,顺丰同城一直将骑士作为第一用户,致力于为骑士打造一个安全、贴心的环境。仅2023年一年,顺丰同城投入了近2亿元保障资金,用于升级骑士关怀,升级跑单装备,开展全面的福利活动。

    

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    顺丰同城已经在全国设立了超千家骑士驿站

    

    截至目前,顺丰同城已经在全国设立了超千家骑士驿站,旨在为骑士们提供饮水、洗手间、充换电、餐饮点等多样化服务。并且,顺丰同城还将不断丰富骑士驿站的建设,为骑士提供更加全面、贴心的服务。

    

    事实上,顺丰同城不仅帮助骑士建立实体驿站,也会帮他们建立“心灵驿站”。由于工作性质原因,骑士们需要在工作中保持高效、礼貌的服务态度,这需要付出“情感劳动”,他们也需要心理关怀、情绪疏导。顺丰同城注意到了骑士们的需求,并积极付诸行动,与骑士展开“心灵交流”。如今年四月,顺丰同城在线发起了名为“你的委屈,我来听”的骑士关怀活动,通过一套定制化的调查问卷,让骑士们在私密、放松的环境下抒发心中所想,多达5000条的真实反馈,为顺丰同城关怀骑士指明了发展方向。

    

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    顺丰同城“你的委屈,我来听”骑士关怀活动

    

    广大骑士是平台业务全面、健康发展的重要牵引者,只有真正走进骑士群体的生活,才能感知到最真实的“他们”。此前,顺丰同城主要骑士公众号、视频号、抖音号、同声论坛等渠道倾听平台骑士的反馈与建议,此次招募“骑士关怀大使”,则是要完全打破空间距离,建立一个与骑士零距离沟通的渠道,更好的落实骑士关怀保障。此外,顺丰同城也在APP也上线了相关的产品,后续骑士们也可以常态化的进行反馈。

    

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       顺丰同城APP上线骑士常态化反馈渠道

    

    据了解,骑士关怀大使将从顺丰同城骑士团队产生,参选条件只有三条:注册顺丰同城半年及以上,且1~3月日活天数不低于60天;敢于讲真话;热情开朗,是骑士群体中的“百事通”,能有效收集身边骑士朋友的声音。他们将作为广大顺丰同城骑士的代表,将最真实的一线声音传达至平台,帮助平台不断提升服务骑士能力。顺丰同城也将为骑士关怀大使给予一系列奖励,如有效建议奖、年度最佳骑士关怀大使奖、不定期福利活动、关怀物资优先体验权等,激发骑士关怀大使谏言热情,让反馈系统持续正向改善、运行。

    

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     顺丰同城将为“骑士关怀大使”提供系列福利

    

    骑士好则平台兴,此次“骑士关怀大使”的招募只是开始,顺丰同城表示,在完善骑士权益保障方面,未来将继续加大投入,以丰富的福利补贴和关怀措施回馈骑士的辛劳付出,给骑士带来更好保障、更多归属感。

    

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